betop(ビトップ)美しい毎日を届けるコスメ専門ストア

よくあるご質問

配送について

Q.商品が届かない
弊社から発送処理が完了すると「発送完了メール」をお送りしております。
メール内にお荷物伝票番号を記載しておりますので、配送業者より配送状況をご確認ください。
配送状況確認ページはこちらよりご確認ください。
※繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
Q.発送してからいつぐらいに荷物届きますか?
お届け日指定がない場合、発送日から最短で翌日の到着になります。
※繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
Q.お届けの時間を指定できますか?
お届けご希望のお時間帯をご指定頂けます。ご選択可能な時間帯は下記の通りとなります。
※一部地域にて配送日時を指定できない場合がございますのでご了承ください。
※地域によっては指定できない場合がございます。ご了承ください。
Q.送料はいくらかかりますか?
お買い上げ金額が5,400円(税込)以上の場合、送料無料となります。
返送後の再発送の場合、配送料(540円)が発生いたします。北海道・沖縄・離島の場合、1,080円(税込)かかります。
Q.再配送をお願いしたいのですが。
配送会社による保管期間が過ぎた場合は、弊社倉庫に返送され、キャンセルとなります。予めご了承下さい。
返送後の再発送の場合、配送料(540円)が発生いたします。北海道・沖縄・離島の場合、1,080円(税込)かかります。
Q.ラッピングは可能でしょうか?
ラッピングは対応できません。ご了承ください。
Q.海外への発送はできますか?
商品の発送は日本国内のみに限らせていただきます。

お支払いについて

Q.支払い方法を変更したい
メールまたはお電話にてご連絡ください。
商品発送後の支払い方法の変更はできかねます。ご了承ください。
Q.ニッセン後払いの振込票が届きません。
ニッセン後払いは商品到着後2〜3日後に支払い用紙が発送されます。
請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
支払い期限を過ぎてしまった、支払い用紙をなくしてしまったなどの場合、再発行いたしますので、弊社までご連絡ください。
Q.領収書の発行はできますか?
領収書の発行は行なっておりません。

キャンセル・返品返金について

返品・交換はできますか?
お客様都合による返品・交換の場合、『未開封・未使用の物のみ』送料・手数料をお客様負担にて対応可能です。
Q.キャンセルはできますか?
ご注文内容の変更は商品発送の前日までにご連絡ください。発送日当日のご連絡の場合、ご連絡のタイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。予めご了承くださいませ。
※商品発送後の変更・キャンセルの場合、配送料(540円)が発生する場合がございます。(北海道・沖縄・離島の場合、1,080円(税込))

その他について

Q.退会したい
退会は当店にてお手続きさせていただきます。
お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。 ※退会後にご連絡を頂戴致しましても、データ照合を行うことが出来ませんので内容によってはご対応が出来ない場合がございます。